京（jīng）朝轩（xuān）制定的学校食堂师生投诉处理的（de）7项处理方
2022-08-06 21:18
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1、即时沟通适用（yòng）于作业组组（zǔ）长与因饭菜质量（liàng）和服务水平问（wèn）题，直接到相关档（dàng）口投（tóu）诉师生之间的沟通（tōng）。
2、档口（kǒu）接到师（shī）生即时投（tóu）诉后（hòu），作业组（zǔ）组长（zhǎng）进（jìn）行即时处理：
a.如处理（lǐ）权（quán）限属作业组组长（zhǎng），作业（yè）组组长要即（jí）时（shí）解决。如不能即时解决，要给予满意答复，并（bìng）将意见记（jì）录在《师生（shēng）意见登记表》上；
b.如处理权限属学校食堂中心经理，作业（yè）组（zǔ）组长要即（jí）时报告经理，由经理（lǐ）予以解（jiě）决（jué）。如不（bú）能即时（shí）解决，经理（lǐ）要（yào）给予（yǔ）满意答复，并将意见记录在（zài）《师生意见登记表》上。
3、不能即（jí）时解（jiě）决的即时投诉，由作（zuò）业组组长或（huò）经理（lǐ）事后制订改进措施，并按（àn）期落（luò）实。改进措施及落实情况填写在《师生意见改（gǎi）进（jìn）表》上。
4、《师生意见改进表》由责任作业组组长或经理按（àn）期反馈给相（xiàng）应（yīng）师生。如意见比较集中，则可将《师生意见改进表（biǎo）》在餐厅（tīng）公（gōng）告（gào）栏公布。
5、食堂中心经理带（dài）领管（guǎn）理骨干（gàn）每周（zhōu）走访被保（bǎo）障师生（shēng）及其领导（dǎo）一次，了解师生对（duì）饭菜质（zhì）量（liàng）和服务水平的需求和（hé）意见，并（bìng）在（zài）《师生意见登记表（biǎo）》上记录。
6、食堂中心经理（lǐ）将《师生（shēng）意（yì）见（jiàn）登（dēng）记（jì）表（biǎo）》中的意见进行汇总（zǒng），并将比较集中的（de）意见与相（xiàng）关作（zuò）业（yè）组进行原因分析，制订（dìng）改进措施，并由相关作业组（zǔ）按期整改。改进措施和落实情况填写在《师生（shēng）意见改进表》上（shàng）。
7、食堂中心经理负责将《师生意见改（gǎi）进（jìn）表（biǎo）》反（fǎn）馈给被保（bǎo）障单位领导。
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