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流 程
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内容要求（qiú）
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责（zé）任（rèn）部门
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表 格
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1、提供咨询服务
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（1）、向客户提（tí）供业务咨询和业（yè）务资料（liào）。
（2）、双方达成合作意向（xiàng）。
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营销部
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业务资料
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2、价格与（yǔ）质量
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双方经理确（què）认签字。
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营销部
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价格（gé）表
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3、签订合同
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双方签名（míng）、盖章（zhāng）生效。
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营销部
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合同（tóng）书（shū）
样本
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4、下（xià）订单
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客户以电话、传真、书面等（děng）方式下订单。
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客户
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客户（hù）订（dìng）单
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5、订单审核（hé）
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（1）、配送部审核品名（míng）、数量、质量、规（guī）格、送货时间等（děng）。
（2）、经（jīng）理签字确认。
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配送部
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客户订（dìng）单
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6、配送计划
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（1）、将客户订货资（zī）料输入电脑（nǎo）。
（2）、将订货（huò）统计下达给物流仓储（chǔ）。
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配送部
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送货单
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7、配（pèi）菜作（zuò）业
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按下（xià）达的（de）电（diàn）脑配货单进行（háng）配货。
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配送部
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送货（huò）单
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8、出（chū）货（huò）检验
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（1）、过（guò）称、登记。
（2）、抽检质量（liàng）、留样。
（3）、质检员在（zài）“出货检验（yàn）单”上签字。
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质检员
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出货
检验单（dān）
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9、送 货
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（1）、根据客户分布（bù）情况安排好送货线路（lù）。
（2）、准时发车（chē）送货。
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配送部
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发车
时间（jiān）表
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10、收 货
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（1）、过称收货（huò）。
（2）、在送货单上签名（míng）。
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客户
送货员
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送货单
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11、客户服务
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及时处理客（kè）户的投诉及建议（yì）。
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客户（hù）
服务部
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客户（hù）意见（jiàn）
反馈表
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12、货款结算
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（1）、结帐人员到财务部拿单。
（2）、和客户财务部门对帐（zhàng），双方签名确认。
（3）、客户按时支（zhī）付货款（kuǎn）。
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财务部
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送（sòng）货（huò）单
价格表
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13、持续改进
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（1）、在品（pǐn）质、服务、作业流程、成本控制等方面进（jìn）行总结。
（2）、各部门（mén）提出改进方案。
（3）、总经（jīng）理批准执行。
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各部门
经理
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改进方案
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