流 程(chéng)
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内容要求
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责任部门(mén)
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表 格
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1、提供咨询(xún)服务
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(1)、向客户(hù)提(tí)供业务咨询和业(yè)务(wù)资(zī)料。
(2)、双方达(dá)成合作(zuò)意向(xiàng)。
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营(yíng)销部(bù)
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业(yè)务资料
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2、价格与质量
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双方经理确认签(qiān)字。
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营销部
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价格表
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3、签(qiān)订(dìng)合同
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双方签名、盖章(zhāng)生效(xiào)。
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营销部(bù)
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合(hé)同书
样本
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4、下订单
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客户(hù)以电话、传真、书面等(děng)方式下订单。
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客(kè)户
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客户订(dìng)单
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5、订(dìng)单审核(hé)
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(1)、配送部审核(hé)品名、数量、质量、规(guī)格、送(sòng)货时间等。
(2)、经(jīng)理签字(zì)确(què)认。
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配送部
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客户(hù)订单
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6、配送计(jì)划(huá)
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(1)、将客户订货资料输(shū)入电脑。
(2)、将订(dìng)货统计下达(dá)给物流仓储。
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配送部
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送货单
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7、配菜(cài)作业
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按下达(dá)的电脑配货单进(jìn)行配货。
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配送部
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送货单(dān)
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8、出货检(jiǎn)验(yàn)
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(1)、过称、登记(jì)。
(2)、抽检(jiǎn)质量(liàng)、留样。
(3)、质(zhì)检员在“出货检验单(dān)”上(shàng)签(qiān)字。
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质(zhì)检员
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出货
检验单
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9、送(sòng) 货
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(1)、根据(jù)客户分布情况安排(pái)好(hǎo)送货线路(lù)。
(2)、准时发车送货。
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配送部
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发(fā)车
时间(jiān)表
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10、收 货(huò)
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(1)、过称(chēng)收(shōu)货(huò)。
(2)、在送货(huò)单上签名。
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客(kè)户
送货(huò)员
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送货单
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11、客户(hù)服务
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及时处(chù)理客(kè)户的投诉及(jí)建议(yì)。
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客户
服务部
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客户(hù)意见
反馈(kuì)表
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12、货(huò)款结算
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(1)、结帐人员(yuán)到财务部拿单。
(2)、和客户财(cái)务部门对帐,双方签名确认。
(3)、客户按时支(zhī)付(fù)货款。
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财务部
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送货单
价格表
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13、持续(xù)改(gǎi)进
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(1)、在(zài)品质(zhì)、服(fú)务、作业流程、成本(běn)控(kòng)制等方面进行总结。
(2)、各部门提出改进方(fāng)案。
(3)、总经理批准执行(háng)。
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各部门
经(jīng)理
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改(gǎi)进方案
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